BigCommerce Recensione: come funziona, prezzi, opinioni

Tutti quelli che conosci parlano di e-commerce, mentre tu ti destreggi tra penna e blocco note, annotando gli ordini per i tuoi prodotti? Non preoccuparti, non ci vorrà molto per mettersi al passo con i tempi con la giusta piattaforma di e-commerce. Tutto ciò di cui hai bisogno è un prodotto e probabilmente lo possiedi già, giusto?

Nell'era moderna, è possibile creare un negozio online senza alcuna conoscenza di programmazione o web design, grazie alle piattaforme di vendita online.

Una delle più grandi tra queste è, come suggerisce il nome, BigCommerce, che promette "E-Commerce per una nuova era". In questa recensione, ti mostreremo se BigCommerce è il potente strumento che vorrai avere al tuo fianco, o se il nome non rispecchia le aspettative.

BigCommerce* è una piattaforma di e-commerce con sede ad Austin, in Texas, che dal 2009 ha contribuito a creare più di 90.000 negozi online in 65 paesi.

Marchi noti come Skullcandy, Toyota e Ben & Jerry's utilizzano BigCommerce per gestire i loro negozi online, così come le piccole imprese e le start-up. Per scoprire le prestazioni di BigCommerce, l'abbiamo messo alla prova e te ne parleremo di seguito.

Registrarsi a BigCommerce è piuttosto semplice. In generale, la piattaforma di e-commerce di BigCommerce è divisa in due aree: Enterprise ed Essentials. Enterprise è la soluzione per le grandi aziende, quindi è probabile che tu scelga il pacchetto Essentials. Cliccando sul pulsante Inizia la tua prova gratuita, puoi iniziare una prova gratuita del servizio di 15 giorni, senza dover inserire i dati della carta di credito.

Immediatamente dopo la registrazione, sarai reindirizzato nel backoffice amministrativo di BigCommerce, dove di certo ti troverai subito a tuo agio. Nel menu della barra laterale a sinistra puoi fare clic sulle diverse funzionalità o aspetti della piattaforma, suddivisi in categorie come Ordini, Prodotti, Clienti, Marketing o Analisi. La barra di ricerca nel menu principale è una funzionalità particolarmente interessante, poiché consente di trovare facilmente un numero d'ordine o un cliente specifico.

I dati generali sulla tua attività sono disponibili in Configurazione Negozio > Profilo Negozio. Puoi anche modificare l'indirizzo della tua azienda o configurare impostazioni fiscali estese, ma ne parleremo più avanti.

Il pannello di controllo non dispone di un tutorial integrato, tuttavia, nell'area Home, puoi trovare le scorciatoie per alcuni dei primi passi da compiere nell'apertura del tuo negozio online. Oltre alle suddette impostazioni fiscali, puoi arrivare direttamente all'area di gestione dei prodotti, ai metodi di spedizione o di pagamento o ricevere aiuto per personalizzare il tuo negozio.

BigCommerce offre anche un'app mobile, attraverso la quale puoi aggiungere nuovi prodotti, gestire ordini o visualizzare alcune metriche di base relative al tuo negozio online.

Nel complesso, BigCommerce sembra aver concepito il design della sua piattaforma con la facilità d'uso come principio guida. Sebbene la il pannello principale sia un po' datato, è altamente accessibile.

Alla voce Prodotti > Visualizza troverai un elenco di tutti i prodotti disponibili nel tuo negozio. Puoi ordinarli in diverse categorie o filtrarli usando parole chiave. Ci è piaciuto molto il modo in cui il servizio consente di selezionare più prodotti e modificare contemporaneamente valori come nome, marchio, categoria, prezzo di vendita in un'unica finestra.

Se utilizzi eBay come canale di vendita, puoi anche selezionare gli articoli che desideri offrire qui.

Per aggiungere un nuovo prodotto, vai su Prodotti > Aggiungi. Cliccando su Informazioni di Base, puoi inserire le caratteristiche più importanti, come nome del prodotto, prezzo, codice SKU, tipo (fisico o digitale), marca, peso, categoria, descrizione e immagini. Troverai anche opzioni aggiuntive a cui è possibile accedere tramite il menu della barra laterale a sinistra.

Nell'area della vetrina, puoi specificare come il tuo prodotto deve essere mostrato ai clienti. Gli elementi a cui desideri dare maggiore enfasi pubblicitaria possono essere inclusi nella sezione In primo piano. È anche possibile aggiungere una garanzia sul prodotto o maggiori dettagli sulle condizioni dello stesso, nel caso in cui tu venda articoli usati o ricondizionati. Anche se ti manca una categoria o una specifica, nessun problema, puoi tranquillamente aggiungere in questa sezione campi personalizzati.

In Opzioni Prodotto puoi aggiungere varianti della tua merce. Le Opzioni Variante indicano la caratteristica (ad esempio colore o taglia) all'interno della quale è possibile specificare ulteriormente le singole Varianti, o opzioni (nero, bianco, grigio; "S'", "M", "L"). Con BigCommerce, puoi aggiungere un'immagine ad ogni combinazione e creare variazioni illimitate (a differenza di Shopify, ad esempio).

Puoi risparmiare tempo creando le cosiddette Opzioni Varianti Condivise in Prodotti > Opzioni Prodotto. Queste ti consentono di applicare più opzioni tra i prodotti (come il colore) senza dover creare set di opzioni. Non possono essere modificate singolarmente (da prodotto a prodotto) e sono quindi destinate soltanto ad offrire opzioni di selezione identiche per una particolare serie di prodotti.

Puoi attirare l'attenzione sulle diverse opzioni tramite un grafico a colori, un menu a discesa, pulsanti di scelta (disposti verticalmente) o pulsanti bordati (disposti orizzontalmente). Sfortunatamente, non viene offerta un'anteprima diretta della finestra del prodotto: per vedere il risultato finale, dovrai fare clic su Visualizza Negozio nel menu principale e cercare il prodotto in questione.

Inoltre, non abbiamo trovato alcun modo per i clienti di selezionare prodotti aggiuntivi relativi a quello che intendono acquistare (ad esempio, per aggiungere accessori ad un articolo che non è possibile acquistare singolarmente).

In Prodotti > Categorie di Prodotti puoi dividere i tipi di prodotti che offri in categorie e sottocategorie. Queste vengono poi mostrate nel menu di navigazione del tuo sito web come una sottopagina, a condizione che sia visibile un segno di spunta verde sotto Visibile nel Menu.

Se desideri prestare maggiore attenzione all'inventario dei tuoi prodotti, fai semplicemente clic sul campo Traccia Inventario nel menu del prodotto. Dopodiché, avrai due opzioni: puoi gestire il tuo inventario in base ai prodotti o in base ad ogni singola variazione. Qui è possibile specificare a quale quantità il tuo inventario deve essere considerato basso. Una volta raggiunta questa soglia, riceverai una notifica sul pannello di controllo.

Ci sarebbe piaciuto vedere varianti con quantità basse poste in cima alla lista dei prodotti perché, anche se la notifica è utile, dovrai comunque trovare manualmente la particolare combinazione dopo averla ricevuta. Nell'area dell'inventario, a prima vista, tutto è verde, e le varianti non disponibili non sono mostrate prontamente, purtroppo, nella scheda Esaurito.

Come accennato in precedenza, è anche possibile vendere prodotti digitali. Per farlo, cerca il campo File nella finestra del prodotto. Qui puoi caricare file con una dimensione massima di 512 MB. Puoi anche limitare i download a un numero o periodo di tempo specifico.

BigCommerce sicuramente non complica la gestione dei prodotti, aiutando gli utenti ad aggiungerli, modificarli e monitorarli facilmente. Ci sono alcune piccole cose qua e là che ci fanno muovere qualche critica, come la visibilità dei prodotti con quantità basse in magazzino ma, tutto sommato, il servizio funziona benissimo.

Molto probabilmente prenderai in considerazione l'idea di aprire il tuo negozio poco dopo aver iniziato ad aggiungere prodotti. Ma, prima di farlo, è una buona idea giocare un po' con il modo in cui è progettato il tuo negozio. Dopotutto, BigCommerce ti consente di personalizzare il tuo negozio online nell'area Vetrina. C'è un modello preinstallato, tuttavia nel marketplace è possibile aggiungerne molti altri, 12 dei quali gratuitamente.

Una volta effettuata la tua scelta, puoi personalizzare il tema in I miei Temi > Personalizza nel generatore di negozi di BigCommerce. Per chiunque abbia una certa esperienza con i generatori di siti, non ci vorrà molto per comprendere il funzionamento in BigCommerce.

In totale ci sono tre menu che ti aiutano a farlo: nel primo, il menu della barra laterale a sinistra, troverai l'area Widget, dove puoi aggiungere elementi di contenuto al sito del tuo negozio. I widget si trovano nel secondo menu, un po' più grande, dal quale puoi trascinarli e rilasciarli direttamente nell'anteprima dal vivo del frontend del tuo negozio. Non c'è molta variazione tra i widget e dovrai fare a meno di blocchi di contenuto predefiniti, come le testimonianze.

In Stili dei Temi puoi regolare i colori dei tuoi temi e le relative impostazioni di visualizzazione, come le icone dei metodi di pagamento da visualizzare nel piè di pagina. In generale, i temi di BigCommerce non sono realmente progettati per l'elaborazione avanzata. Se non hai conoscenza di linguaggi di programmazione, dovrai accontentarti delle regolazioni del colore e del display per personalizzare il tuo negozio.

Anche i menu di navigazione si basano sul tema selezionato. Ad esempio, nel tema Cornerstone Light preinstallato, il menu principale comprende le categorie di prodotti che hai impostato, le sottopagine di contatto e consegna, e un blog. Il contenuto di questa sottopagina può essere modificato tramite Vetrina > Pagine Web. Con la rudimentale funzione blog, è possibile pubblicare semplici post per rimanere in contatto con i tuoi clienti.

Nell'area Carosello Home Page puoi personalizzare la disposizione delle immagini e del testo che vengono mostrati ai tuoi clienti nella pagina principale del tuo negozio. È anche possibile aggiungere il logo della tua azienda.

BigCommerce è sicuramente progettato per il mercato in lingua inglese, tuttavia è possibile creare localizzazioni in diverse lingue del tuo negozio. Questo richiede un po' più di sforzo rispetto alle piattaforme di e-commerce dei concorrenti di BigCommerce poiché devi usare Stencil, il motore di temi di BigCommerce. Anche in questo caso, alcuni elementi, come i buoni regalo, non possono essere localizzati. Il supporto di BigCommerce arriva al punto di consigliare agli utenti interessati ad aggiungere lingue diverse ai loro negozi di utilizzare app di traduzione come Weglot.

Ciò significa che l'aggiunta di più lingue non è possibile senza un'assistenza professionale o una notevole conoscenza di programmazione. Di conseguenza, BigCommerce risulta una grande delusione per chiunque pensi di creare negozi in lingue diverse dall'inglese.

Se ti piacciono i temi preinstallati e vuoi gestire un negozio in inglese (o hai soldi e tempo da investire nella localizzazione in un'altra lingua) probabilmente noterai più i punti di forza di BigCommerce che i suoi punti deboli, inclusa la possibilità di personalizzare la tua vetrina personale senza troppo sforzo.

Rispetto alle piattaforme offerte dai concorrenti di BigCommerce, come Wix e 1&1 IONOS, il generatore di siti del servizio è notevolmente meno flessibile e non è immediatamente utile nella creazione di diverse localizzazioni, in particolare per chi è appena agli inizi.

Dopo aver aggiunto i prodotti e configurato il tuo negozio, non resta altro da fare che iniziare a vendere! O meglio, quasi niente: in primo luogo, devi decidere come i tuoi clienti pagheranno i loro acquisti.

I metodi di pagamento possono essere trovati facendo clic su Configurazione Negozio > Pagamenti. BigCommerce supporta tutti i grandi nomi, rendendo disponibili numerosi gateway di pagamento, tra cui PayPal, Stripe, Amazon Pay, Braintree e Klarna Payments. Oltre ai pagamenti con carta, puoi anche usufruire di una serie di metodi offline, come i bonifici bancari.

In termini di valuta, BigCommerce ne supporta più di 100, che possono essere specificati o modificati facendo clic su Configurazione Negozio > Valute. Qui puoi designare una valuta per un determinato paese e specificare se il prezzo di acquisto deve essere mostrato nella valuta nativa del cliente o in quella utilizzata per il pagamento nel tuo negozio. È anche possibile inserire manualmente un tasso di cambio o lasciare che BigCommerce se ne occupi automaticamente.

Per la spedizione, è possibile impostare diverse zone o regioni di consegna e configurare impostazioni individuali per ciascuna. Puoi anche effettuare la consegna gratuita per determinati paesi, impostare un prezzo fisso di spedizione per ordine o collegare il peso o il valore di determinati prodotti a diversi costi di spedizione.

BigCommerce fa un grande passo in questo senso, grazie anche al suo incorporamento di servizi logistici (FedEx e UPS al momento in cui scriviamo) che consentono di calcolare i costi di consegna in tempo reale.

Passando alle tasse, puoi creare diverse zone anche per queste, in modo simile alle regioni di consegna. Come tocco di classe, puoi anche offrire ai tuoi clienti confezioni regalo per i loro ordini, se richieste.

BigCommerce è preimpostato per non includere le tasse nei prezzi, come è pratica comune negli Stati Uniti, con le tasse calcolate in seguito, sul totale finale. Se svolgi attività al di fuori degli Stati Uniti, puoi modificare questa impostazione facendo clic su Tasse e Zone Fiscali > Modifica impostazioni. Qui puoi aggiungere i prezzi al lordo e al netto delle imposte ai tuoi prodotti, se lo desideri.

Una volta che un ordine è stato inserito, puoi seguirlo nel pannello di amministrazione facendo clic su Ordini > Visualizza. Qui troverai una panoramica di tutti gli ordini, le informazioni sui clienti e lo stato dei tuoi ordini. Facendo clic sul menu con tre punti sotto la voce Azione è possibile eseguire diversi passaggi, come stampare una fattura o un'etichetta di consegna, confermare la spedizione o autorizzare un rimborso.

Mantenere una strategia di vendita multicanale è facile con BigCommerce, che ti consente di vendere i tuoi prodotti su Facebook, Amazon ed eBay, commercializzarli su Instagram e Google Shopping o in un punto vendita (POS). Puoi gestire i tuoi canali di vendita nel pannello di controllo facendo clic su Gestione Canali.

Con BigCommerce è possibile anche il dropshipping, ma solo con l'uso di un'app di terze parti (a pagamento) come Spocket, DropCommerce, Spreadr o Dropified, tutte disponibili nel mercato delle app.

Non si può negare che BigCommerce fornisca una potente piattaforma di vendita con una varietà di diverse opzioni di pagamento e consegna. La gestione degli ordini è semplificata e le funzionalità multicanale e dropshipping completano un pacchetto complessivo molto ben fatto.

Quindi, stai vendendo i tuoi prodotti, ma vuoi fare di più? Bene, è ora che inizi a pubblicizzarli. Nel menu Marketing, puoi creare dei banner per informare i tuoi clienti sulle offerte speciali. Le offerte possono essere create sotto forma di coupon o sconti automatici, che vengono applicati dopo che sono soddisfatte determinate condizioni che avrai specificato. Entrambi possono essere creati facendo clic su Marketing > Promozioni.

L'attenzione di BigCommerce agli sconti supera di gran lunga quella della maggior parte delle altre piattaforme di e-commerce che abbiamo recensito: ci sono diversi tipi di sconti (spedizione gratuita, sconti sui prodotti, ribassi del marchio, vendite di categoria e sconti speciali per i clienti abituali) ognuno dei quali ha anche un numero di sotto-categorie (ad esempio per somme forfettarie, percentuali o anche 'due per uno').

Puoi anche limitare la distribuzione dei tuoi sconti a tutti i clienti o a gruppi specifici. Questo può essere specificato facendo clic su Clienti > Gruppi di Clienti. Inoltre, puoi limitare il periodo di validità dei tuoi sconti, la loro quantità o l'applicabilità a determinati prodotti.

I buoni regalo sono disponibili ai tuoi clienti sia per l'acquisto che per l'invio. Puoi attivarli e configurarli facendo clic su Marketing > Buoni Regalo. Se desideri modificare il design di un buono regalo, fai semplicemente clic su Vetrina > Modelli di Buono Regalo.

Un altro modo per promuovere il tuo negozio online è attraverso le recensioni dei prodotti, che motivano gli acquirenti incerti ad acquistarli. Queste sono attivate ​​per impostazione predefinita, ma possono essere disattivate ​facendo clic su Impostazioni avanzate > Commenti, se lo si desidera.

Nell'era di Internet, la SEO (Search Engine Optimization - Ottimizzazione Motori di Ricerca) gioca un ruolo importante nel modo in cui i motori di ricerca classificano i siti Web e, di conseguenza, quanto in alto nell'elenco appare il tuo negozio. Le funzionalità SEO di BigCommerce sono robuste. Sono incluse tutte le nozioni di base, come i titoli delle pagine, le meta-parole chiave e le descrizioni delle sottopagine. Puoi anche modificare gli URL delle pagine dei tuoi prodotti e aggiungere descrizioni alle immagini dei prodotti, aumentando ulteriormente il posizionamento nei motori di ricerca.

I temi di BigCommerce sono reattivi e possono essere visualizzati correttamente su diversi dispositivi. Il servizio è uno dei primi ad avere integrato il sistema di pagine mobili accelerate (AMP) di Google, un ottimizzatore del formato di pagina per dispositivi mobili che rende le esperienze di acquisto più piacevoli per gli utenti in movimento. Tutti i temi di BigCommerce supportano il sistema AMP.

Soltanto per quanto riguarda l'email marketing dovrai fare affidamento su altro, molto probabilmente su uno strumento di terze parti dal mercato delle app. È possibile configurare caselle di controllo per la tua newsletter, ma dovrai creare e inviare la newsletter con un altro servizio.

BigCommerce fa un buon lavoro anche nella raccolta di statistiche e nella fornitura di report, che possono essere visualizzati nella sezione Analisi dei Dati. Se utilizzi un blocco per gli annunci, molto probabilmente dovrai disattivarlo per visualizzare le statistiche in BigCommerce. Nell'area di sintesi vengono visualizzati il ​​numero di visitatori, il tasso di conversione, gli ordini, il guadagno totale e il valore medio dell'ordine. Se utilizzi più canali di vendita e li hai integrati in BigCommerce, qui potrai visualizzare anche le statistiche per ciascuno di essi.

Una caratteristica particolarmente interessante che vale la pena menzionare è quella per i carrelli abbandonati, che può essere trovata facendo clic su Analisi > Carrelli Abbandonati. Qui ti viene mostrato quante vendite hai perso e con Recupero carrello abbandonato puoi tentare di recuperarle inviando un'e-mail automatica ai tuoi clienti.

Ulteriori report possono essere visualizzati con la funzione Approfondimento, che deve essere acquistata separatamente. È inoltre possibile integrare Google Analytics e Facebook Pixel cliccando su Impostazioni Avanzate > Statistiche Web.

L'unica cosa che manca ai report e alle statistiche di BigCommerce è l'email marketing ma, a parte questo, il servizio offre tutto ciò che potremmo desiderare.

Quando clicchi su Aiuto in basso a sinistra nella barra laterale, si aprirà una barra delle applicazioni. Facendo clic su Risultati Migliori, puoi consultare gli articoli della guida più pertinenti per il sito o la pagina su cui stai lavorando. Naturalmente, puoi anche andare direttamente al centro assistenza e cercare in autonomia, o controllare le opzioni per contattare il team di supporto di BigCommerce. Ci è piaciuto molto quanto sia semplice con BigCommerce entrare in contatto col supporto o consultare articoli senza uscire dal pannello di controllo.

Il centro assistenza del servizio è organizzato in modo chiaro e visivamente accattivante. Include una Base di Conoscenze con articoli, un forum, un blog con notizie e aggiornamenti e l'opportunità di inviare suggerimenti per il miglioramento. Nella Base di Conoscenze troverai video e documentazione per sviluppatori, oltre alle procedure dettagliate e alle guide standard.

Per entrare direttamente in contatto con un membro del team di supporto di BigCommerce, puoi utilizzare l'e-mail, la chat dal vivo o una linea telefonica, tutte disponibili 24 ore su 24. Durante i test, i membri dello staff hanno impiegato solo pochi minuti per risponderci; le e-mail hanno ricevuto risposta in circa quattro ore, ma con risposte molto esaustive ed amichevoli.

BigCommerce è disponibile in quattro diversi pacchetti di abbonamento: Standard, Plus, Pro ed Enterprise. Questi possono essere pagati mensilmente o annualmente, in quest'ultimo caso con uno sconto del 10%.

Nessuno degli abbonamenti limita il numero di prodotti che possono essere messi in vendita in un negozio. Piuttosto, BigCommerce differenzia i suoi pacchetti in base alle vendite annuali, che vanno da 0 a $ 50.000, da $ 50.001 a $ 180.000, da $ 180.001- $ 400.000, con clienti Enterprise da $ 400.001 in su.

Ci sono anche alcune differenze tra gli abbonamenti in termini di funzionalità che offrono. Gli abbonati Standard non sono in grado di raggruppare i propri clienti, salvare e sincronizzare i carrelli degli acquisti dei propri clienti o inviare e-mail di ripristino del carrello, poiché tutte queste funzionalità sono limitate agli abbonati Plus.

Gli abbonati Pro possono aiutare i propri clienti fornendo filtri per i prodotti, integrando le Recensioni di Google e persino incorporando un SSL esterno.

Come la maggior parte dei fornitori che abbiamo recensito, BigCommerce non addebita una commissione di transazione, tuttavia dovrai prendere in considerazione quelle dei gateway di pagamento utilizzati sul tuo sito. Se usi Braintree (tramite PayPal), avrai una commissione pari a $ 0,30 +2,9%-2,2% a seconda del tuo abbonamento.

Una panoramica delle tariffe è disponibile qui:

BigCommerce è sicuramente una potente piattaforma di e-commerce, ma non è perfetta. Localizzare il frontend del tuo negozio online è relativamente difficile e la complicata soluzione alternativa per creare versioni del tuo negozio in diverse lingue non ci è piaciuta particolarmente. I principianti senza alcuna conoscenza di programmazione e che vogliono aprire un negozio online, magari in un paese in cui non si parla inglese, farebbero meglio a cercare un'altra soluzione.

Se niente di tutto questo ti preoccupa troppo, allora potresti aver trovato la soluzione di e-commerce ideale con BigCommerce: la piattaforma si occupa praticamente di tutto e ci ha impressionato per la gestione del prodotto, il gran numero di opzioni di vendita e le solide analisi dei dati. Grazie alla sua vasta gamma di opzioni di marketing, siamo certi che sarai in grado di promuovere facilmente il tuo negozio.

Il supporto che BigCommerce offre per il dropshipping e il marketing multicanale significa che è adatto a fungere da quartier generale per la tua attività di e-commerce.

Ma cosa hanno da dire i clienti di BigCommerce? Abbiamo cercato e raccolto quante più recensioni possibile da fonti affidabili e le abbiamo elencate qui per te.

Se stai cercando una piattaforma simile che renda facile la creazione di siti Web in diverse lingue, possiamo indicarti il ​​nostro vincitore assoluto, Wix.

Se la mancanza di personalizzazione di BigCommerce ti ha deluso, il potente generatore di siti di 1&1 IONOS, ricco di funzionalità di e-commerce, potrebbe essere di tuo gradimento.

Ulteriori alternative popolari a BigCommerce possono essere trovate di seguito: